未建立健全消费者投诉制度 一汽车销售企业被责令整改
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2025-01-18 14:13:04
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近日，某汽车销售企业被责令整改，原因是未建立健全消费者投诉制度。在市场交易中，消费者投诉制度是保障消费者权益的重要环节。该汽车销售企业的这一疏漏，可能导致消费者在遇到问题时投诉无门，权益得不到及时有效的维护。健全的投诉制度有助于及时处理顾客的不满，提升企业形象和信誉。监管部门责令其整改，体现了对消费者权益保护的重视，也警示其他企业应重视完善相关制度，确保消费者在消费过程中有畅通的维权渠道。
近日，福州市商务局对福清某汽车销售有限公司进行现场检查时发现，该公司未建立健全消费者投诉制度及投诉渠道，违反了《汽车销售管理办法》第十八条的规定。
市商务局根据《汽车销售管理办法》第三十三条的相关规定，责令该公司整改。
案例点睛：
《汽车销售管理办法》第十八条规定：供应商、经销商应当建立健全消费者投诉制度，明确受理消费者投诉的具体部门和人员，并向消费者明示投诉渠道。投诉的受理、转交以及处理情况应当自收到投诉之日起7个工作日内通知投诉的消费者。
《汽车销售管理办法》第三十三条规定：违反本办法第十一条、第十五条、第十八条、第二十条第二款、第二十七条、第二十八条有关规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或1万元以下罚款。
汽车销售企业应按照《汽车销售管理办法》的相关规定建立健全消费者投诉制度，进一步提高服务水平，维护消费者的合法权益。（记者 赖志昌 通讯员 唐超）
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