《古城街道办致歉“破门亮灯”：面子与里子的反思》

古城街道办因“破门亮灯”事件致歉。此前的“破门亮灯”行为，或许是为了某种表面上的城市形象管理，但这种简单粗暴的方式损害了群众利益。街道办能够致歉，是一种积极态度的体现。媒体呼吁别再图面子掉底子，这一观点切中要害。城市管理不应只注重表面的光鲜亮丽，更要顾及民众的感受与权益。面子工程可能一时营造出看似良好的景象，可一旦被揭露，不仅丢了里子，还会严重损害政府的公信力，唯有务实、尊重民意的管理才是正确之道。

极目新闻评论员 吴双建

2月7日，山西大同平城区古城街道办发布信息称，因我街道办工作方法失当，引起“破门亮灯”网上热议，占用大量社会资源，在此向广大社会各界朋友表示诚挚的歉意。（据2月7日环球网报道）

监控截图

古城街道办在致歉中称，此次“破门亮灯”事件表面上是由于沟通不畅造成误会、引发舆情，实质上反映出我们在工作过程中存在思想上急于求成、方法上简单粗暴、服务意识淡薄等问题，造成工作偏失，对城市形象造成极大的负面影响。

应该说，当地这个致歉信里的反思，还是比较到位的。

什么叫沟通不畅造成误会呢？据央广网2月6日报道，当地解释，2月3日夜间，工作人员在巡检过程中发现涉事店铺未开启店内照明，就拨通店长岳某电话，动员开灯遭到拒绝，随后与商铺实际经营者马某联系沟通，马某同意综合执法队队员采取措施进入店铺开启照明设备。第二天一早就和店长做了沟通解释，派工作人员修复了损坏的门锁，取得了店长的谅解。

当地致歉

如果说，事前没有和经营者沟通，未得到许可直接撬锁开灯，那确实是违法行为，应该追究相关人员责任。现在，由于得到实际经营者的同意，事件的性质就有了变化。那么，既然当地说得这么好，为何视频又被人发到网上投诉呢？

当然，回到最根本的问题，还是为何非要开灯不可。据了解，当地发布的是倡议书，要求店铺室内留灯直至次日天明。应该说，节假日期间，景区为了打造不夜城的需要，给游客良好的形象和观感，本身并无不妥。而且，游客来得越多，店铺也能从中获益，但怎么变成了“强制”？

据大风新闻报道，街道办一位工作人员证实，从1月27日至2月12日，大同市平城区古城商铺有统一亮灯要求，“要从下午6点到第二天早上6点，这是我们大同市统一要求的。”这可能说明，表面上是“倡议”，实际上就是这个灯非开不可，没有余地。

亮化倡议书

其实，偌大一个景区，一两家店铺室内没有留灯，从整体上并不会影响景区形象，游客也不会在意。当地没有必要非要想方设法去开灯，甚至在经营者不想去现场、店长直接拒绝的情况下，非要“破门亮灯”。因为破坏了财产，造成了浪费。而且，店长不同意，那么就存在引发纠纷的问题。

一些城市的管理者，就陷入了整齐划一的迷思，容不得一点点问题。比如，店铺在玻璃门上贴个A4的招聘启事就要下罚单，这些简单粗暴的行为，加剧了矛盾，激发了冲突。既得不到当事人的认可，还会被舆论批评。

城市管理应该多些柔性手段，多些人情化的操作，少些“一刀切”，既然是倡议，就要有尊重店铺不尊重倡议书的雅量，景区形象是城市形象，城市管理水平更是城市形象，不能为了图面子而做掉底子的事。