《重庆燃气引发群众火气的现象》

重庆燃气屡屡点燃群众火气，这背后存在多方面原因。一方面，可能在服务的稳定性上存在问题，例如燃气供应不稳定，时断时续，严重影响民众日常生活，从日常做饭到取暖等都遭受干扰。另一方面，在业务办理上或许手续繁琐、效率低下，让群众奔波于各种流程之间，耗费大量的时间和精力。还有在与用户的沟通方面，可能存在信息不透明、反馈不及时等情况，遇到问题未能及时有效地解答群众疑惑，使得民众积怨渐深，导致群众对其不满情绪不断累积。

邱风

2月14日，重庆市市场监督管理局发布通报称，2025年1月起，有市民反映重庆燃气集团燃气收费异常情况，重庆市相关部门成立调查组调查发现，该企业存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，“责令其立即整改，拟处罚金810万元。”

这不是重庆燃气集团第一次被卷上风口浪尖。2024年，该企业就被查处存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位等问题，相关部门表示，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人严肃追责问责。随后，重庆燃气集团上级机构除了免去相关人员职务，还要求开展彻查整改。

重庆燃气集团也表示：“确保问题真改、实改、改到位，切实维护客户利益，努力提供更好的服务”。言犹在耳，故态复萌，令人愕然。从官方通报看，重庆燃气说一套做一套，既没有真改、实改、改到位，也没有向客户提供更好的服务，比如，违规估抄错抄问题仍然频发。既然重庆燃气集团“未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位”，此次将被处罚810万元，可谓咎由自取。

重庆燃气集团，为何一次次点燃群众火气？此前已被处罚，为何仍犯老毛病，整改何以失效，监管是否到位？一再损害群众利益，到底是哪来的底气，哪里出了问题？“举一反三全面提升燃气服务质量”不能说说而已，“以客户为中心，踏踏实实做好民生服务工作”更不能沦为轻飘飘的口号。

更要看到，“零估累抄”“高估预收”“错抄错录”等问题不是小问题，而是涉嫌触犯消费者权益保护法律法规的严重问题。一犯再犯，无视法纪，更显恶劣。

民生就是民心，民心就是最大的政治。燃气关乎民生，关乎千家万户的切身利益。重庆燃气频频在燃气上出问题，引发群众强烈反感，带给大众焦虑，造成民心难安。重庆燃气集团“损害了群众利益，造成了不良影响”，不对其依法依规处理，就无法平息众怒，纾解民怨，维护人心安定。

据悉，相关部门已成立专项工作组，入驻重庆燃气集团，开展为期3个月的专项整治，这一安排显示了治理燃气乱象的决心。奔着问题去、盯着问题查、追着问题改，不敷衍塞责，不蒙混过关，是处理问题的基本态度；见真章、动真格、出实效，交上群众满意的答卷，才是解决问题的根本所在。

此次治理不是简单处理，期待通过专项整治实现标本兼治，不容乱象重现，不让群众利益再受损害。重庆燃气问题也给各地提了一个醒，如果放任燃气乱象点燃火星，势必带来严重后果。预防在先、发现在早、处置在小，才能避免类似事件蔓延。