海底捞男子锅底小便事件引发广泛关注，一位获退款的顾客发声表示这一行为实在太恶心。顾客称在享受海底捞服务时，听闻这令人作呕的丑闻，内心的感受难以言喻。海底捞作为知名餐饮品牌，本应给顾客提供安全、卫生的用餐环境，而此事件却严重违背了这一基本要求。顾客的不满不仅在于卫生问题，更在于对品牌形象的破坏。希望海底捞能以此为鉴，加强管理和监督，杜绝此类恶劣行为的再次发生，以挽回顾客的信任。

近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。3月12日，海底捞火锅发布声明并致歉，并表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。

据悉，12日晚，已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。

13日，河南网友张女士告诉九派新闻，已收到餐费，填写了相关信息，目前还未收到十倍赔偿。其称自己是2月28日去上海玩的时候吃的海底捞，收到退款后才知道是自己吃的这家店，觉得很恶心。

张女士称，事情已经发生了，没有办法了，退款加十倍赔偿对消费者来说多少是个心理安慰。

涉事视频截图。图/社交媒体平台截图

3月8日，上海警方通报，两名向火锅锅底小便的男子均为17岁的未成年人，警方已依法对其作出行政拘留处罚。

12日，海底捞发布事件说明，对于涉案的两名男子，公司已经向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

目前涉事门店，火锅锅具、餐具全部进行了更换，环境卫生按照搬家式进行了消毒。针对2月24日0点至3月8日24点期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，额外提供订单付款10倍金额的现金赔偿。记者了解到，补偿金额超过千万。

图源：VCG

对此，河南泽槿律师事务所主任付建向九派新闻表示，涉事两名17岁男子需承担民事赔偿责任，赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，还有因视频传播对海底捞造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万，此外还需向海底捞赔礼道歉。

付建称，海底捞向4109单顾客免单并10倍赔偿，属海底捞因两位男子的不当行为造成的直接损失，有权向对方追偿，但十倍的赔偿行为对方可能不会承担。本案中，海底捞无过错，其主动赔偿目的可能是为了挽回企业形象。因两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。