在“热搜”时代，企业家面临着全新的挑战与机遇。一方面，热搜能让企业瞬间获得巨大曝光，提升品牌知名度，但稍有不慎也可能因负面热搜而陷入危机。企业家需保持敏锐的洞察力，及时关注热搜动态，善于从中挖掘市场需求和消费者情绪。当企业自身成为热搜焦点时，要以真诚、负责的态度应对，积极解决问题，化危机为转机。同时，利用热搜的影响力，主动策划有价值的话题，引导舆论走向，塑造良好的企业形象，让企业在“热搜”浪潮中稳健前行，实现可持续发展。

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热搜

最近大佬们轮着上热搜。

刷个短视频，不是刷到刘强东亲自送外卖、和外卖员吃火锅的身影；就是周鸿祎在上海车展上被重庆网红卤鹅哥追星投喂，忍着被抹油也要握个手……

热搜通常是大佬们互联网入门的第一课。在算法推荐时代，热搜首先意味着流量，流量则约等于注意力，“企业家不一定要做IP，但一定要懂流量”，这是周鸿祎的观点。在他看来，争取流量是企业与用户沟通、建立互信的重要手段，“可以节约大量营销费用”。

可能是出于这个原因，在有些企业家眼里，热搜像是游戏里的“血条”，隔三岔五就要攒一点，碰到热点蹭一下，没有热点的话，通过一些话语、行为创造热点，让血条涨一涨。

不过，热搜不是想上就能上的，需要某种天赋。刘强东公关三板斧，送外卖，喝老酒，叫兄弟，用一招大佬弯腰拉近和普通人的关系，简单管用，背后是对这届网友情绪深刻的洞察；而有些企业家时不时语出惊人，看起来有点装疯卖傻，但显然也有着近期国际形势下对“民意”的揣测和考量。

有时候，热搜还是一把双刃剑。

从让农夫山泉损失近40亿的风波，到让京东遭受集体退款的代言人事件，网民的想法有多么变化多端，热搜就多么有风险。更别说还有些“热搜”，不过是算法导致的假象，是议题结构失衡，是注意力配置失焦，就像首富钟睒睒吃了大亏后的认识，这是“玩弄民众智商的游戏”。

心不大一点，还真没法玩。

2

粉丝

大约在一个月前，有一个大佬问怎么看美团和京东的公关大战。

我说，京东的赢面大一点吧。

他问为什么。我说因为大强子有粉丝，王兴（几乎）没有，对骂的话后者没有帮手。

显然，如果视舆论战为一场战争，光有热搜（即使是正面的）作为子弹是不够的，粉丝才具备长期效应。

这里的粉丝，不仅仅是商学院教的那种产品的“忠实用户”，还要爱企业家这个人，无条件拥护他（她）——在拉丁语中，“fan”这个词从一开始就有丧失理性的极度狂热的负面含义，在这个层面上，企业家的粉丝，和爱豆们的迷妹迷弟正在趋同化。

如果雷军没有3000万粉丝，小米汽车不会成为销量冠军；如果刘强东没有“兄弟”粉丝，和美团的嘴仗他不会占上风。在某些类型的产品售卖中，类似“饭圈”式的组织和行为模式，已经成为营销的重要组成部分，对忠粉、拥趸的情绪满足，有时比产品本身性能和服务还要重要。

当然，粉丝也不容易伺候，孟子说赢得人心要“所欲与之聚之，所恶勿施尔也”，简单来说就是满足其所有的愿望和需求，还不能做他们讨厌的事，不然说翻脸就翻脸。就像小米SU7事故后，曾经亲切地喊着“军哥”的嗓音，一夜之间变成了尖利的控诉和谴责。

毕竟，企业家不是教主，粉丝也不是殉道者，在流量狂潮中最终让消费者记住的，不只是CEO金句，最终还是产品带来的真实价值。

3

IP

某种意义上，今天出现在社交媒体上的企业家，都在进行一场公开的“自我呈现”。

1959年，欧文·戈夫曼在其著作《日常生活中的自我呈现》提出了拟剧理论，认为生活中的每个人都是在某种特定的场景，按照一定的要求，在观众的注视下进行角色呈现。短视频平台时代，拟剧理论显现出空前的解释力：技术让随时互动的表演成为可能，社交媒体的无孔不入，也使得表演的影响得以延伸到舞台之外，

数据显示，头部企业家账号的粉丝转化率是所在企业账号的3倍。流量经济下，个人 IP打造成为更具性价比的显性策略。就连海尔周云杰这样低调了几十年的I人，也选择了出道，在聚光灯下呈现自我，以谋求自身叙事场与用户观点场的趋同。一些头部企业已不再局限于单一的创始人IP，而是扩展到“高管天团”，形成了差异化分工，构建起立体的传播网络。

但就像拟剧理论被人诟病的“BUG”：如果什么都是不同情境下的展演，那么真实的自我在哪里？这种对主体和真我的藐视，或许也是狂奔在网红道路上的企业家们容易陷落的陷阱：演着演着就忘了自己。

这个时代劝企业家不要炒作、不要当网红，有点何不食肉糜，但可以提醒一句，上热搜、吸粉丝都不是IP成功的标志，最高境界还是要把自己变成企业价值观的具象化表达，在“出圈”与“守正”间找到平衡，这可比说几句博眼球的段子难多了。