近日，有游客在天津吐槽某奶茶品牌的包装上出现不雅文字。此消息迅速引发关注，该事件给品牌形象带来了负面影响。商家对此高度重视，立即表示已将含有不雅文字的包装进行销毁，且今后不再使用此类包装。这一举措显示出商家积极应对危机的态度，希望能通过实际行动挽回公众对品牌的信任。同时，也提醒各商家在产品包装设计等环节要更加严谨，避免此类尴尬情况的发生。

“嬲”（niǎo）是何意？5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议。

多个IP地址显示天津的网友认为，此字在天津话里不雅也不文明。单字出现类似于骂人的语气助词。但也有观点称，商家的初衷应是为科普生僻字。5月4日，“汝呓如意”官方平台作出致歉并回应称：封口膜上的生僻字是随机生成的，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。

网友们表示这个字带来了不好的体验。 网页截图

记者注意到，该网友所述情况并非个例。今年2月底，已有网友发帖吐槽该奶茶“嬲”字包装，并明确提出观点：“宣传生僻字，不是让人学些污言秽语，恶心。”无独有偶。3日，赴津旅游的福建游客温先生也向上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）反映，他当天花费14.5元在该奶茶品牌（滨江路店）购买了一杯爆款奶茶，但拿到手的奶茶有脏字，让他感到“被冒犯”。

“这个字不管字形还是字意，包括字音，都不是什么好字。不太明白这样的字为什么会出现在包装上。”温先生提出质疑，奶茶的杯体包装甚至明确印有“我爱天津”的包装字样。“冲着它是天津本地的奶茶品牌才买的。作为游客，我居然感觉被一杯奶茶骂了。”

4日，“汝呓如意”奶茶工作人员回应上游新闻记者称，此情况店内员工已注意到并向上反映过。“这个字是随机的，有些封口卷膜有，有些又没有。”该员工谈到，这个“嬲”字曾经惹过祸。“我们的外卖平台上也收到因这个字产生的差评。”

记者搜索该品牌奶茶封口包装发现，“嬲”字确实并非封口膜上唯一的生僻字。“焱”“恏”“奀”“曌”“饕”“夯”等字同样高频出现，包装上还有字意解释。“我们选择这种包装的初衷是希望能科普生僻字，现在想来，确实考虑得十分不全面。”4日，“汝呓如意”奶茶官方账号发布致歉，并强调封口膜绝无辱骂之意。“生僻字字样是随机生成的。之前买到该字奶茶的顾客可联系门店退款。该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。”发稿前，记者致电该奶茶品牌多家门店所属的辖区市场监管局，但无人接听。

其他生僻字奶茶包装图。 涉事奶茶官方包装图

值得注意的是，类似争议并非首次出现。2023年浙江温州一个奶茶品牌因杯身印方言粗话“你拿个杯”被责令整改，涉事方公开致歉并下架产品。国家市场监管总局也曾明确要求饮品广告不得违背社会良好风尚。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，奶茶店使用不雅文字作为产品包装的行为违反《广告法》规定。“不雅文字被印作包装影响了消费者的消费体验，消费者是有权要求店家进行退款或者更换的，也可以向市场监管部门投诉。”付建谈到，广告内容若妨碍社会公共秩序或违背公序良俗，涉事企业将面临二十万元以上至一百万元以下的罚款。情节严重的，或可能被吊销营业执照，吊销广告发布登记证。

上游新闻记者 周荞