《驯化手机与大数据“杀熟”》

在当今时代，手机似乎掌控着我们生活的诸多方面，但有人却成功“驯化”手机以节省开支。有人靠着巧妙利用手机获取信息，哭穷式的搜索等方式，竟然省了2000多机票钱。这反映出信息利用的巧妙之处。然而，与之形成对比的是大数据“杀熟”现象。商家利用大数据分析消费者的消费习惯等信息，对老顾客抬高价格，这并非是靠什么神奇的“魔法”，而是一种不公平的商业手段。这种现象违背了商业诚信原则，亟待规范，不能让消费者在大数据的阴影下无端受损。

赖芳杰

据顶端新闻，一名年轻人通过反复评论“机票太贵了，买不起，不去了”后，发现机票价格从4309元降至1903元，降价超过了2000元。

除了出行平台的减价“攻略”外，记者在社交平台上还看到了多条外卖红包“攻略”，在这些帖子下，充斥诸如“某某软件，我要卸载你”“我真的生气了”“再也不用了”等等评论，并称如果卸载了软件，过几天重新下载之后，会获得更多红包。

对此，多家外卖平台并未明确回应。某平台客服称，平台发放红包是获客的常规操作，不会给消费者贴上所谓“标签”。

到底是差异化营销，还是“大数据杀熟”？两者的边界难以厘清，但所谓差异化营销不能成为大数据“杀熟”的挡箭牌。大数据“杀熟”，是商家利用消费者的信任和信息不对称套取超额利益，背离公平诚信的价值原则。之所以可以“杀熟”，背后逻辑是经营者对算法的滥用。治理大数据“杀熟”，不能只靠年轻人“魔法打败魔法”，更需要平台的自律和数据使用合法性。当年轻人开始反向“驯化”大数据，说明他们不愿当“冤大头”，不愿被数据操纵，也对平台数据滥用现象摆明了抵制的态度。有效解决大数据“杀熟”问题，才能更好保护消费者权益，推动数字经济健康发展。

今年11月，中央网信办等四部门联合发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》。通知提出，严禁利用算法实施大数据“杀熟”，并严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。同时，平台应为消费者建立畅通的举报投诉渠道，可以“一键维权”。针对举证难问题，相关部门可以提供一些技术支持，帮助消费者固定证据。

算法必须守法，更应该向善。算法的使用不能背离伦理规范，不能靠耍“小聪明”蚕食消费者的信任。让技术真正服务于用户，对于企业和消费者都是“双赢”。