一对老夫妇花费27万入住养老院，这本是寻求舒适养老环境的选择。然而，女儿却站出来控诉养老院存在“虐待老人”的情况，这一指责无疑在平静的养老服务领域掀起波澜。泰康方面则坚决回应，称这是恶意中伤，并已经选择报警来维护自身权益。此事引发了广泛的关注与讨论，究竟是养老院真的存在服务失当之处，还是女儿有不实的指责？这其中的真相有待进一步调查和澄清，无论是哪一方，都需要拿出确凿的证据来证明自己的说法。

12月6日，浙江一网友反映宁波泰康之家餐食不新鲜，有蜗牛、虫子和鸡粪等。

天眼查显示，泰康之家甬园 (宁波) 养老服务有限公司，成立于2021年，天津嘉泰弘德成员，位于浙江省宁波市，

泰康之家官网介绍，泰康之家是泰康保险集团股份有限公司旗下专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的品牌。

截至2024年11月30日，全国有23家泰康连锁医养社区投入运营。

该网友王丽（化名）告诉《正在新闻》，今年1月，她的父母入住泰康宁波甬园护理公寓（下称“泰康甬园”）后，称“饭菜有问题，吃完总是拉肚子”。

王丽得知后曾向院方工作人员反映，但问题却未得到解决，“菜品看起来像残羹剩饭一样，包子发硬，鸡蛋上有鸡屎，甚至还有蜗牛”。

王丽表示，因工作繁忙，而父母需要专业护理，于是在经过实地考察后，为父母挑选了泰康养老院，“想爸妈能在这里安度晚年，一口气交了27万，但没想到跟广告宣传的不一样”。

王丽告诉《正在新闻》，从1月起，她向泰康甬园共缴纳费用270210元，系父母两人共10万元的押金和每月19800元的月费。

“当时签了合同，一年之内退住的话要支付3万元违约金，第二年退住支付2万元，第三年退住支付1万元，住满3年不用付违约金。”

王丽表示，在发现问题后没有及时选择退住，一方面是因为违约金，另一方面也是考虑到父母的身体情况。

在入住泰康之前，她为父母请了两个保姆和一个钟点工，“现在再找新的保姆，担心老人要适应，太折腾”。

10月25日，泰康甬园向其发出《退住通知书》，要求他们于11月5日前退住。

王丽表示，在突然收到泰康甬园通知后，因担心院方会停止为父母供应餐食，她向相关部门反映情况。

最后在当地民政局的协调下，王丽父母于11月5日退住，泰康甬园未扣违约金，并免除了一个月费用，即19800元。

12月18日，泰康甬园负责人告诉《正在新闻》，不便回应此事，此事系个例。

泰康之家客服告诉《正在新闻》，经调查核实，该住户在网络发表的相关言论系造谣和恶意中伤，已报警处理并发送律师函，将起诉。