《“双11”快递新变化》

今年“双11”快递呈现出多方面新变化。首先是绿色环保理念深入快递包装，可降解材料、循环包装的使用增多，减少一次性塑料制品。其次，物流速度进一步提升，很多快递公司提前布局仓储，优化配送路线，智能分拨中心提高了分拣效率，不少包裹实现了当日达或者次日达。再者，快递服务更加多元化，一些快递提供送货上门、预约配送、末端代收点的智能化服务，让消费者取件更加便捷。最后，快递与电商平台的协同性更强，信息共享更流畅，提升了整个购物到收货流程的用户体验。

“双11”是每年快递企业的“大考”。近年来，为应对收派件高峰，各家快递企业越来越有经验。

近日，记者走访多家快递网点，了解今年“双11”快递收发的新变化。

快递员在分拣“极效前置件”。记者 陈君沂 摄

“极效前置件”发力

派件效率提升

“快”是很多消费者对今年“双11”快递派件速度的评价。

“前一天才付的尾款，第二天就收到了快递派送的消息，今年的物流太给力了！”市民李晓丹连声夸赞。为何近年快递如此“神速”？

日前，记者在福州顺丰金塘网点看到，网点内存放了6辆笼车，几名快递员正卸下笼车，将快递简单分拣后出发派件，快件以护肤、鞋服产品为主。

“这些是‘极效前置件’。”网点相关负责人告诉记者，部分需要支付预售定金的产品，极效前置件会在预售定金支付后发货，提前到达网点“待命”，买家在尾款支付后的次日，就可以收到自己购买的产品。

福州顺丰速运相关负责人介绍，目前，福州的顺丰网点已基本实现“极效前置件”全覆盖，“希望未来能有更多品牌加入‘极效前置件’模式，让更多产品更快地送到客户手中”。

退货量增加

消费者抱怨“货不对板”

在负责仓山区首山路片区的快递小哥小黄看来，今年“双11”派件量与平时相差不大，但退货量明显见涨。“从10月底到现在，我每天都要去丰巢快递柜取好几波的退货快递，还有很多客户预约了上门取件。”小黄说。

“今年‘双11’期间我买了十几件衣服，申请退货的就有7件，总体购物体验不是太好。”记者在鼓楼区一家菜鸟驿站门口遇到市民陈欣时，她抱着一堆快递说。

陈欣告诉记者，她在网购前，都会仔细查看商品评价、尺码和销量等，但收到货后经常发现实际尺码与商家给的不符，或是存在质量和版型不好、有色差等问题。“有时候刚打开包装，一摸到衣服就想退货了。”陈欣说。

市民林先生也有同样的感受，今年“双11”他给妻子买了一件羽绒服，拿到手后发现其厚度与想象的相差甚大。“我是看到商品评价里清一色的好评才下单的，这样看来很多商品的好评可能都是刷出来的。”他说。

慎扫包装上二维码

谨防广告诈骗

记者在各大驿站的快递架上发现，许多快递面单上都有“别拆，扫码必得5元”“扫码就送保温杯”等小广告。

记者扫码后发现，该类广告的主要有两种形式，一种是用“0元售”吸引消费者，引导填写消费者的个人信息，另一种是告诉消费者“0元售”，但后期收取“快递费用”，或以明显低于商品价值的价格卖给消费者。

回想起扫码“领福利”的经历，家住世欧彼岸城的郑阿姨印象深刻。“我扫码后，系统提示我中了一个彩电，但还要支付几百元才能领取。”郑阿姨说，当时她差点就付了款，多亏小儿子阻止，才没有上当。

那么，快递运单上为何会有各类小广告？

“网点的上级公司和电商平台在打印快递面单时主要使用企业自建的打单软件和第三方打单软件。”一家快递末端网点的工作人员向记者展示了未使用的快递面单，上面一片空白没有广告，但在使用第三方软件打印快递运单时，快递运单下方会自动产生小广告，而且无法删除。

“我们希望电商平台和第三方软件管理平台加强广告审核。”市邮政管理局相关负责人表示，将引导快递末端网点和电商用户使用企业自建的快递运单打印系统，严防诈骗广告通过快递运单传播，切实维护消费者的合法权益。（记者 陈君沂 通讯员 陈遂益）