福州华润燃气公司积极提升服务质量，其总经理亲自接听12345热线，带来一项惠及市民的好消息：五口以上家庭可享受用气优惠。这一举措体现了对大家庭用气需求的关注，在物价波动的背景下，有助于减轻多人口家庭的生活成本压力。总经理亲自参与热线接听，不仅展现了公司对市民意见和需求的重视，也为公司与市民之间搭建了直接沟通的桥梁，使市民能够更便捷地了解燃气相关政策，感受到华润燃气公司人性化的服务理念。

福州华润燃气公司总经理蒋厚贵（右）在接听12345热线。

25日，福州华润燃气公司总经理蒋厚贵接听12345热线，回答群众关心的问题，主要涉及天然气收费、燃气表抄表、燃气用户报停等方面。

蒋厚贵表示，通过接听12345热线，能够直接聆听市民的心声，了解他们对燃气服务工作的期望与建议，从而高效回应群众所急、所难、所愁、所盼的问题，确保实现“民有所呼，我有所应”的承诺。

居民用气量及价格

分为三档

问：天然气一立方米多少钱？是否有阶梯式收费？

答：我们公司根据福州市物价局转发福建省物价局《关于福州市城区居民生活用管道天然气实行阶梯价格的通知》（榕价商〔2015〕15号）、榕发改价格〔2024〕15号《福州市发展和改革委员会关于调整福州市五城区居民管道天然气销售价格的通知》执行阶梯气价。

居民阶梯气价实施周期为每年7月1日至次年6月30日，周期之间不累计、不结转。根据用户阶梯周期内累计用气量分档计算阶梯气价。

按照满足不同用气需求，将居民用气量及价格分为三档，其中：第一档气量，年用气量192立方米（含）以下的，销售价格为现行居民用气价格3.61元/立方米；第二档气量，年用气量192立方米以上至300立方米（含）部分，销售价格为第一档的1.2倍，即4.332元/立方米；第三档气量，年用气量300立方米以上的，销售价格为第一档的1.5倍，即5.415元/立方米。

燃气用户报停

可以这样做

问：请问最快捷的报停方式是什么？

答：燃气用户报停需提供燃气户主的身份证原件、现燃气表表数照片，前往我司各营业网点办理燃气报停业务。如办理人非燃气户主，还需提供办理人身份证原件。

想要开通燃气

可这样申请

问：我想要开通燃气，请问如何申请开通？安装管道到开通使用要多久时间？

答：您可以拨打我们公司客服热线95777，或者通过在各营业网点前台登记等方式进行申请。我司工作人员将于3个工作日内到贵户现场勘察是否具备安装条件。若勘察确认具备安装条件，您可携带师傅开具的勘察补户凭证、贵户的房产证复印件、户主身份证复印件到我司营业厅签约缴费。待您与我司签约缴费完毕后，我司会在10个日历天内完成燃气管道的入户安装工作。

争取不停气作业

减少对市民的影响

问：施工停气影响日常生活，是否可以把停气施工安排在夜间？

答：首先，对于需要时间比较长的施工，我司一般安排在21时或者更晚开始，第二天6时30分前就能恢复供气，对市民生活用气影响比较小。其次，只能安排在白天施工的项目（比如重大市政工程政府有特定时间要求），会通过《福州日报》《福州晚报》等媒体提前刊登停气通告，并且停气时间也尽量避开用气高峰期。对于个别的突然停气情况，一般是在管线巡查中发现了异常，存在危险，出于安全考虑，需要立即停气抢修。我们公司一直在探索新的施工工艺，争取不停气作业，同时加快作业速度、缩短停气时间，尽量减少对市民的影响。

小区没有管道燃气

这样申请燃气入户

问：我们小区没有管道燃气，想要申请燃气入户，请问需要提供什么材料？

答：您可以拨打我们公司客服热线95777，或者通过在各营业网点前台登记等方式进行申请。收到申请后，我司会派专门的项目经理与您对接联系，到现场勘察是否具备用气条件。若不具备用气条件，将告知具体原因或者整改方式。若具备用气条件，会在小区内张贴缴费通知，在通知上的指定时间和地点与申请人进行合同签订，并收取申请材料。合同签订后安排进场施工，并验收通气。

五口以上家庭

可享受燃气优惠政策

问：我家里有六口人，想知道使用燃气是否有优惠政策？

答：对家庭人口众多（五口人及以上可持户口本、暂住证和居住社区证明到燃气公司申报）的用户，经燃气公司核实确认后，每增加一人，增加用气量基数50立方米/年，分档气量增加值最高不超过150立方米/年。八人及以上的家庭可选择年度增加150立方米分档气量基数，或执行统一气价（按第一档气价的1.1倍）3.971元/立方米。

燃气过户

可以这样办理

问：燃气怎么过户？需要带哪些材料去哪里做？

答：用户办理燃气过户业务，需提供新、旧户主身份证（原件及复印件）、房产证（原件及复印件）、燃气表表数照片。如由他人代办，还需提供代办人的身份证原件及复印件、户主委托书。如原户主无法到达现场办理，新户主需填写《单方申请过户承诺》，前往我司各营业网点或市民服务中心结清气费后，即可免费办理燃气过户业务。

满足条件人群

可享受燃气补助

问：燃气公司对哪些人有提供燃气补助保障政策？

答：为保障困难群体的基本生活水平，对城乡低保用户、特困人员、享受国家定期抚恤补助的优抚对象、革命“五老”等人员家庭，用气价格仍按原标准3.16元/立方米执行。上述人群可持所申请住宅所在社区开具的相关证明文件（需加盖社区公章）或持民政部门核发的有效证件到我司申报。

可享受燃气补助的人群为城乡低保对象、特困人员、享受国家定期抚恤补助的优抚对象、中国人民解放军现役军人、服现役或者退出现役的残疾军人以及复员军人、退伍军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、现役军人家属、革命“五老”等。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）