《福州市自来水公司惠民举措：家庭用水优惠》

福州市自来水公司展现出积极的服务态度，公司领导亲自接听12345热线。其中一项重要举措是，对于5人以上家庭给予用水优惠的申请机会。这一政策充分考虑到家庭人口较多的实际情况，旨在减轻这类家庭的用水负担。这不仅体现了自来水公司对民生的关注，也反映出通过12345热线这个重要的市民诉求反馈渠道，公司能够及时调整政策，精准对接市民需求，让更多家庭享受到合理的用水待遇，是城市公共服务优化的良好体现。

18日，福州市自来水有限公司总经理杜朝丹走进12345热线中心，现场接听群众来电各类供水诉求，包括管道改造、水费收取、供水服务、供水管道故障维修等各类供水方面的咨询答复。

“我收到短信说明天自来水公司通知洗水池，为什么要这么经常洗水池呢？”有市民问。

“根据《福建省城乡供水条例》的规定，每季度应对供水设施进行一次清洗、消毒。”杜朝丹说，为减少清洗水池对大家生活带来的影响，市自来水公司会根据大家用水习惯以及小区二次供水设施情况，提前制定水池清洗方案，合理规划清洗时间，避开用水高峰期。

杜朝丹介绍，对属于自来水公司管理维护的水池（箱）建立电子档案，对现场清洗消毒作业的关键节点进行拍照记录、跟踪监管，确保作业规范、质量达标。工作人员在完成水池清洗后，会进行采样送检，检测报告出具后会交给小区物业或者在小区内张贴公示。

随后，有市民打进热线电话，想了解用水政策。

“目前我司有一户多人口的用水优惠政策，只要家庭人口在五人及以上即可享受。”杜朝丹介绍，每增加一人月用水阶梯定额增加4吨，每户最高月增加阶梯定额量不超过20吨。“例如您一家五口人，每月可增加4吨的用水定额，也就是说第一阶梯水量由18吨调整为22吨，以此类推。”杜朝丹补充道。

有市民疑惑，家里的水费账单有垃圾处理费和污水处理费，这两个费用和自来水什么关系？

杜朝丹解释：“根据《福州市污水处理费征收管理办法》和《福州市城市生活垃圾处理费征收管理办法》的规定，目前我市四城区（鼓楼区、台江区、晋安区、仓山区）的污水处理费和垃圾处理费由我司代为征收，在收取自来水水费时一并收取。因此自来水水费账单中也明确体现该部分费用，便于您查看。”

2个小时的时间里，杜朝丹通过一根电话线，拉近了和群众的距离。“作为供水企业，我们将主动作为、担当干事，认真对待每一条诉求件，切实解决群众‘急难愁盼’的供水问题，让百姓用上放心水、满意水。”杜朝丹说。（记者 林晗）