晋安政务服务用上AI设备：听障群众来办事沟通无障碍_热点精选

晋安政务服务用上AI设备：听障群众来办事沟通无障碍

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2025-07-10 09:03:23

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在晋安的政务服务中心，一项贴心的举措让听障群众办理事务不再有沟通障碍。这里引入了先进的 AI 设备，当听障群众来到办事窗口，AI 翻译系统即刻启动。办事人员通过设备与听障群众交流，语音实时转化为文字显示在屏幕上，听障群众只需查看文字就能准确理解办事流程和要求。同时，他们的回复也能通过设备转化为语音传递给办事人员，整个过程流畅自然，仿佛无声的交流也变得顺畅无比，极大地便利了听障群众，彰显了政务服务的人文关怀。

日前，晋安区政务服务中心残联窗口正式投用“译语手语翻译机”。作为全市政务服务中心范围内的首创举措，这一智能设备以科技赋能打破沟通壁垒，为听障群体与政务服务人员之间架起便捷桥梁，推动政务服务提质增效，让办事群众体验更温馨、便利、快捷的服务。

通过译语手语翻译机，听障人士与工作人员无障碍沟通。

译语手语翻译机通过高清摄像头精准捕捉听障人士的手语动作，实时将其转化为文字及语音信息。同时，窗口工作人员的语音输入可即时生成可视化文字，并同步呈现AI数字人的手语动作。这种双向实时互译功能，可有效解决政务服务场景中听障群体与工作人员的沟通难题。

工作人员介绍，此前，为听障群众办理业务时，主要依赖纸笔书写沟通，不仅效率低下，还易出现信息理解偏差。译语手语翻译机投入使用后，有效改变了这一状况：听障群众办事更便捷，沟通效率与准确性明显提升，切实增强了听障群体办事的满意度与幸福感。

晋安区将持续关注残疾人群体的需求，加大信息无障碍公共服务供给，进一步深化译语手语翻译机等智能设备应用，拓展应用场景、优化服务流程，推动科技助残服务标准化。同时，探索“AI+政务”新模式，全力打造暖心政务环境。（记者赵铮艳/文晋安残联供图）

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