在晋安的政务服务中心,一项贴心的举措让听障群众办理事务不再有沟通障碍。这里引入了先进的 AI 设备,当听障群众来到办事窗口,AI 翻译系统即刻启动。办事人员通过设备与听障群众交流,语音实时转化为文字显示在屏幕上,听障群众只需查看文字就能准确理解办事流程和要求。同时,他们的回复也能通过设备转化为语音传递给办事人员,整个过程流畅自然,仿佛无声的交流也变得顺畅无比,极大地便利了听障群众,彰显了政务服务的人文关怀。
日前,晋安区政务服务中心残联窗口正式投用“译语手语翻译机”。作为全市政务服务中心范围内的首创举措,这一智能设备以科技赋能打破沟通壁垒,为听障群体与政务服务人员之间架起便捷桥梁,推动政务服务提质增效,让办事群众体验更温馨、便利、快捷的服务。
通过译语手语翻译机,听障人士与工作人员无障碍沟通。
译语手语翻译机通过高清摄像头精准捕捉听障人士的手语动作,实时将其转化为文字及语音信息。同时,窗口工作人员的语音输入可即时生成可视化文字,并同步呈现AI数字人的手语动作。这种双向实时互译功能,可有效解决政务服务场景中听障群体与工作人员的沟通难题。
工作人员介绍,此前,为听障群众办理业务时,主要依赖纸笔书写沟通,不仅效率低下,还易出现信息理解偏差。译语手语翻译机投入使用后,有效改变了这一状况:听障群众办事更便捷,沟通效率与准确性明显提升,切实增强了听障群体办事的满意度与幸福感。
晋安区将持续关注残疾人群体的需求,加大信息无障碍公共服务供给,进一步深化译语手语翻译机等智能设备应用,拓展应用场景、优化服务流程,推动科技助残服务标准化。同时,探索“AI+政务”新模式,全力打造暖心政务环境。(记者 赵铮艳/文 晋安残联供图)