21日，福建广电网络集团福州分公司副总经理林声威走进福州市12345热线中心，就有线数字电视、广电光纤宽带、5G业务办理、安装、维护、资费等居民关切问题给出回复。

线上缴纳有线电视费

有五种方式

诉求：我是广电的老用户，每年都是去营业厅排队缴费，现在天气这么热，有没有其他更便捷的缴费方式？

回复：您可以通过以下五种主要途径线上缴费。一是微信营业厅缴费，您只需关注“福建广电网络”微信公众号，通过“掌上微厅—充值缴费”板块，输入客户编号或智能卡号进行缴费充值。二是通过“微信—支付—生活缴费—有线电视”或“微信—支付—城市服务—福建广电网络缴费”，输入客户编号或智能卡号进行缴费充值。三是通过支付宝首页的“生活缴费—新增缴费”，选择“有线电视”输入客户编号，核对客户信息无误后输入充值金额，点击“立即缴费”即可。四是云闪付APP缴费，在“首页—公共缴费—新增缴费”中选择“有线电视”。五是e福州APP缴费，通过“首页—服务—广电网络查缴”进行缴费。

通过以上途径缴费后，关联过的客户信息将会被保留在缴费记录中，下一次缴费时，可以直接查看到。如您在操作过程中需要帮助，可以拨打广电网络客服热线10099或96311，客服人员将在线为您指导操作。

多措并举

服务老年客户

诉求：家里的老人特别喜欢看有线电视。想咨询一下，广电目前有没有针对老年人的专属服务？

回复：广电网络为老年群体推出“银龄服务”，包括银龄收视、银龄产品、银龄座席等。根据老年群体的收视喜好，推出“重温经典”频道（高清电视在249频道、标清电视在30频道），涵盖经典电视剧、动画片、经典电影、纪录片等节目类型，观众可以回味熟悉的经典作品。

我们还开发了“广电银龄卫士”智慧养老产品，有电子守护卡和健康手表可供选择，结合广电5G电话卡，全方位守护老年人的生活。

全市广电营业厅升级“适老化”设施，设立“爱心专席”，为老年用户提供优先服务，以及老花镜、免费茶饮、爱心雨伞等辅助器具；广电客服热线为65岁以上老年用户提供“一键呼入人工客服服务”，老年用户拨打10099、96311客服热线可直达人工服务。

办理宽带、5G手机卡等服务

可升级为高清机顶盒

诉求：我家的广电机顶盒用了10多年了，现在广电有没有什么活动可以更换旧的机顶盒？

回复：目前广电网络推出“广电惠民换盒升级活动”，您可以根据家庭需要，选择电视节目点播回看、宽带、5G手机卡等服务，预存电视服务费即可将老旧机顶盒升级为高清机顶盒，享受高清电视服务。您可以拨打广电网络客服热线10099或96311，将有客服人员全程指导。（记者 林晗）