在燃气供应领域，为了更好地满足多人口家庭的用气需求，特别推出了可申请增加阶梯气量的政策。对于那些人口较多的家庭来说，常规的阶梯气量可能无法满足其日常生活的消耗。通过申请增加阶梯气量，这些家庭能够在燃气使用上获得更多的保障，避免因气量不足而影响正常生活。这一政策体现了对多人口家庭的关怀与照顾，让他们在使用燃气时更加安心、便捷，切实提升了家庭生活的质量。

　　福州华润燃气有限公司领导接听12345热线

　　多人口家庭可申请增加阶梯气量

福州华润燃气有限公司总经理舒展（右一）接听12345热线。

24日，福州华润燃气有限公司总经理舒展走进福州市12345热线中心，现场接听市民来电并回访诉求件，涉及阶梯气量设置、价格调整依据、抄表周期差异、金属软管更换、燃气表更换政策、漏气费用责任等。

多人口家庭

可申请增加阶梯气量

问：我们使用的是华润燃气，我们小区燃气第一档的金额是：192立方米交3.61元的燃气费用。我希望能够以月计价。

答：根据国家发展和改革委员会相关文件规定，福州经听证程序，于2015年7月1日起以年为结算周期，全面执行居民阶梯气价，第一档、第二档气价分别覆盖80%、95%用户。

从今年7月1日起阶梯气量已调整，覆盖更多家庭的基本用气需求，比以前更多了。福州的第一档气量已经从192立方米提高到240立方米；第二档从300立方米涨到400立方米。也就是说，现在一年用气量在240立方米以内，还是按3.61元/立方米计算；240立方米至400立方米的部分，按4.332元/立方米计算；超过400立方米的部分，按5.415元/立方米计算。

为什么按年算，不按月算？这是根据省、市物价部门发布的政策定的。因为用气量季节差别大，按年算的话，能平摊整年的用量，对用户而言更划算。

家里人多（比如三代同堂），或者用气需求大（比如别墅装了地暖），可以申请“多人口家庭”认定，符合条件的可以增加阶梯气量。具体可以咨询我们公司24小时客服热线95777。

调价无须重复开听证会

问：小区内的燃气费用越来越高，有没有文件规定，有何执行标准，价格调整是否经过听证会？

答：燃气定价有依据，不是随意调价的。福州现在的燃气价格调整机制，在2016年经过公开听证会讨论通过，当时物价部门专门发了文件。文件规定，居民用气价格要和上游的进口天然气价格挂钩联动。

2016年那次听证会已经通过了联动机制，相当于提前把规则定好了。按照福建省的规定，只要是按这个已经批准的机制来调整价格，就不需要每次都开听证会。每次价格调整，都根据省发改委发布的上游气价变化执行，我们公司没有自主定价权。

符合规定可免费更换金属软管

问：我家的煤气管都是橡皮管，有安全隐患，公司能否请师傅过来帮我们更换金属煤气管？

答：为消除居民燃气软管安全隐患，福州华润燃气有限公司开展燃气胶管专项整治。居民家里的燃气灶具若没有超过8年的使用年限，并符合国家标准带有熄火保护装置，都可以登记预约申请免费更换金属软管。

让更多小区换上智能燃气表

问：我有好几套房子，燃气抄表时，有时候一个月抄一次表，有时候2个月才抄一次表，为什么不能改成每月一抄？

答：为啥抄表时间不一样呢？这主要是因为用的表不一样。

装了新式电子远传表的小区，是自动远程抄表，所以能做到每个月抄一次。用的还是老式普通机械表的小区，就得靠抄表员一户一户上门抄表，现在是按两个月一抄来安排。

我们公司一直在抓紧推进为更多小区换上智能燃气表。小区换上智能燃气表以后，就能实现自动抄表。

移动端交燃气费更方便

问：我们设置了燃气费银行卡代扣，但是一直没有自动划拨，每次都需要我们自己操作，这是为什么？

答：这种情况有3个常见原因。

银行卡状态不对：卡里余额不足，或者卡片过期、被冻结。

银行卡付款额度设低了：银行卡可能设置了单笔限额，如果当月燃气费超过了设定额度，银行就无法成功扣费。

不止绑定一张卡：您可能在好几家银行办了燃气费代扣，有时候系统可能先扣了另外一张银行卡的钱。

除了银行卡代扣，交燃气费其实还有更方便的办法：打开微信或者支付宝，找到里面的“生活缴费”，选燃气费—福州华润燃气，输入您的缴费户号，就能交费；还可以在支付宝里重新绑定一个代扣协议。

公众号可查最近12个月燃气费

问：燃气费如何计算，用气起止日期怎么查？

答：查询燃气费和用气起止日期，有下面几种方式：

拨打24小时客服热线95777查询；

去华润燃气营业厅，客服人员核对地址、姓名、用户编号等信息后，就能告诉您任何一个月的具体用气量以及用气起止日期，还能查询是否欠费；

关注“福州华润燃气有限公司”微信公众号，点击“福哥服务”，可查看最近12个月的详细燃气费账单。

非用户责任漏气费用

由企业承担

问：燃气漏气，换新表后修好了。那么漏气的费用由谁承担？

答：因漏气产生的燃气费，不是您使用造成的，由我们公司承担。发现家里燃气漏气，或者对费用有疑问，可以拨打24小时客服热线95777，或者直接联系负责您片区的燃气管家。我们收到消息会安排工作人员上门处理、核查清楚。

燃气表到期免费更换

问：燃气表多久需要更换，是否收费？

答：关于更换时间，国家有规定。家用燃气表，特别是用天然气的，最多用10年就必须更换。到期该换的表，免费更换。用户可拨打24小时客服热线95777预约，工作人员将上门换表。

表“老”了或致计量偏差

问：小区换了新表之后，燃气费涨了很多，是什么原因呢？

答：这可能因为表用久了，零件磨损，并且积油污，导致计量不太准。换了精准的新表后，计量准了，费用就可能显得多了。另外，换表前后这段时间，燃气设备增加、用气习惯变化，也会让燃气费增加。

用户若对账单有疑问，可以随时拨打24小时客服热线95777，申请上门检测核对。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）