《黄儿琳：为配送行业“打补丁”》

黄儿琳在配送行业发挥着独特而关键的作用，如同为这个庞大的行业“打补丁”。在配送领域，他敏锐地察觉到存在的诸多问题，像配送效率低下、服务漏洞等。他积极投入精力，从技术创新到管理优化，各个环节寻找解决方案。无论是优化配送路线以节省时间，还是改善配送员与客户的沟通机制来提升服务体验，黄儿琳都展现出非凡的智慧与决心。他的努力就像一个个精心缝制的补丁，一点点地修补着配送行业的短板，推动着这个行业向着更高效、更优质的方向不断发展进步。

日前的午后，福州朴朴超市鳌峰前置仓迎来一天中难得的放松时刻，而省人大代表、福州朴朴电子商务有限公司配送管理人员黄儿琳，却一刻也停不下来。

黄儿琳。

从公司总部直奔前置仓，黄儿琳一到点就开始检查配送车辆车况，询问近期配送工作难点，了解配送员在岗情况……像这样的日常巡查，黄儿琳每周都要去几趟，整个福州市区前置仓他都不记得去了多少次，只要说出前置仓的编号，他都能精准地报出定位。

充满激情地发现问题、讨论问题、解决问题，是黄儿琳每天10多个小时工作的主旋律。“我父母是农民，我要通过自己的努力，多付出热情，多付出时间，才能自我实现。”

从南平大山走出来，再到福州工作，十几年来黄儿琳的工作一直在“配送”圈子里打转。一开始，他从事一线配送工作，在福州一家洋快餐公司担任配送员。这个工作让他可以经常与配送员、管理者深度沟通交流，了解行业的真实情况，对行业进行深层次思考。2016年，他加入福州朴朴电子商务有限公司，作为配送组长，和部门负责人一起参与早期朴朴配送团队的组建。

即时电商是一个新的领域。配送的网格分组是否合理？订单多了要不要拆分小组？配送员配送的线路是否最优，效率是否最大化？想把朴朴配送团队打造成行业标杆，就需要从建立配送安全机制、结合业务特性运用大数据和针对性的策略入手。上述问题，虽然大数据和系统都会分析计算后给出一个方案，但这些方案往往缺少一点“人性化”。而他和团队的工作，就是不断优化这些方案，给系统加入人的思考，打上“补丁”。

2023年，他参与制订了公司新人配送员的“保护机制”，使得新人配送员会在“新手期”得到一些更容易配送的单子。这个机制有效帮助了刚刚进入行业的新求职者平稳地度过“新手期”。2023年，朴朴配送员在“新手期”的流失率下降了40%。此外，针对行业的特殊性，黄儿琳推动进行全国性的配送团队月度培训，对安全骑行以及好人好事等正能量进行广泛宣导，取得不错的效果。以福州为例，朴朴超市的骑手团队在交通合规方面的表现名列前茅，在注重安全文明骑行的同时，向社会播撒文明与爱心。据不完全统计，2023年，朴朴超市配送人员总计捡到手机463部，送单过程中参与救火、救助交通事故伤者等见义勇为51次。

当社会需要时，黄儿琳也总是能在自己的岗位上迅速响应、践行社会责任。

在2020年疫情期间，黄儿琳和福州朴朴配送团队圆满完成福州市政府普惠口罩的配送任务，为福州市民免费配送普惠口罩近千万只。2021年，朴朴配送团队获得福州市工人先锋号荣誉称号。2023年7月和9月，台风“杜苏芮”“海葵”先后袭击福州。在这两场保供战役中，黄儿琳积极配合政府部门、公司的保供工作，组织统筹配送车辆和人员，确保货物运输顺畅。在保供过程中，黄儿琳还组织大家对积水路段和小区进行全面的配送环境安全评估，提醒所有的配送人员做好安全防护，确保保供工作在安全的情况下有序进行。据统计，在防台风防汛保供期间，朴朴超市向福州市民提供的蔬菜、肉类、饮用水、方便食品等生活必需品较日常增长超50%，有力地支持了福州的防台风防汛工作。

黄儿琳深刻理解自己工作的意义，以及肩上的重担。他说：“随着新业态用工的发展，在民生服务中，网约车司机、外卖员、快递小哥、配送员等职业中的灵活就业群体占比越来越大。由于工作的便利，我可以经常跟他们沟通交流，收集他们的真实声音，了解他们面临的困难。所以，我希望自己能更好发挥作为基层劳动者和省人大代表的优势，促进社会进一步关注这一群体和加强对这一群体的社会保障，为他们打造一个更健康、更有序、更合理的工作环境。”（记者 江海/文 受访者供图）